公司介紹
玖龍紙業(yè)，全稱玖龍紙業(yè)（控股）有限公司，為中國(guó)的箱板原紙產(chǎn)品生產(chǎn)商，也是世界的廢紙環(huán)保造紙的現(xiàn)代化包裝紙?jiān)旒埣瘓F(tuán)，全球的箱板原紙產(chǎn)品生產(chǎn)商之一。主要生產(chǎn)卡紙、高強(qiáng)瓦楞芯紙等。
項(xiàng)目背景
- -各基地物流管理個(gè)性化、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、流程
- -車(chē)輛出場(chǎng)后的在途管理、異常上報(bào)、簽收等監(jiān)管薄弱
- -送貨客戶與業(yè)務(wù)員、司機(jī)溝通方式單一、效率低；自提業(yè)務(wù)客戶提貨流程復(fù)雜，效率低
- -對(duì)于超時(shí)進(jìn)廠、超時(shí)裝車(chē)等情況無(wú)法及時(shí)監(jiān)管，造成客戶體驗(yàn)差、無(wú)法及時(shí)出貨影響公司形象；車(chē)輛出廠后上報(bào)異常、簽收異常信息反饋滯后；
- -需要提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌形象
解決方案
- 物流管理監(jiān)控統(tǒng)一平臺(tái)化：使用科箭TMS云解決方案，同一租戶下各基地?cái)?shù)據(jù)相互隔離，總部監(jiān)管全集團(tuán)
- 運(yùn)輸過(guò)程透明化，可視化：全面推廣使用司機(jī)APP，與易流GPS系統(tǒng)對(duì)接，獲取車(chē)輛位置信息
- 移動(dòng)與社交應(yīng)用：客戶使用手機(jī)微信全程跟蹤，實(shí)時(shí)查看所需信息；增加提貨委托書(shū)錄入功能，簡(jiǎn)化自提客戶業(yè)務(wù)流程
- 預(yù)警監(jiān)控，消息提醒：運(yùn)輸任務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)均有實(shí)時(shí)微信信息推送到業(yè)務(wù)員、客戶、司機(jī)；將SAP中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)通過(guò)接口同步到TMS后，未在規(guī)定時(shí)間操作的就會(huì)有預(yù)警信息
- 回單和異常上報(bào)：使用司機(jī)APP，異常簽收時(shí)推送微信消息給業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員登錄TMS查看圖片及詳情
- 供應(yīng)商送貨預(yù)約管控：供應(yīng)商使用微信全程跟蹤下單功能，只有預(yù)約才能送貨進(jìn)廠
- 客戶個(gè)性化增值服務(wù)：客戶在全程跟蹤中可以進(jìn)行投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)和填寫(xiě)滿意度問(wèn)卷調(diào)查
收益
- 1、各個(gè)基地物流運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)一，便于管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外口徑一致，全集團(tuán)各部門(mén)使用同一套系統(tǒng)，信息更透明，改善了內(nèi)部和外部的運(yùn)輸協(xié)作
- 2、APP定位與易流GPS相互結(jié)合，實(shí)時(shí)獲取司機(jī)位置信息，減少業(yè)務(wù)員與司機(jī)溝通，提高司機(jī)和貨品的安全性
- 3、客戶使用微信全程跟蹤，實(shí)時(shí)查看到運(yùn)單的狀態(tài)；自提客戶可以通過(guò)微信直接錄入委托書(shū)，不再需要傳真紙質(zhì)委托書(shū)，大大提高工作效率
- 4、通過(guò)實(shí)時(shí)消息的推送，大大減少了各部門(mén)、包括客戶的溝通成本，給客戶、司機(jī)、業(yè)務(wù)員帶來(lái)了很多方便，提高了客戶體驗(yàn)度，對(duì)品牌更加信賴；預(yù)警信息的發(fā)送，讓廠內(nèi)外管理更加規(guī)范、有秩序，監(jiān)管更及時(shí)
- 5、微信消息的發(fā)送給玖龍節(jié)省了短信費(fèi)用；系統(tǒng)公告群發(fā)信息，更加靈活方便
- 6、客戶異常簽收，業(yè)務(wù)員微信接收消息提醒，即可到系統(tǒng)中查看異常詳情，并及時(shí)與客戶溝通，減少損失，使溝通、協(xié)作更高效
- 7、供應(yīng)商使用微信全程跟蹤下單預(yù)約送貨，超出規(guī)定時(shí)間或者超出規(guī)定車(chē)次后無(wú)法再預(yù)約，保證了廠內(nèi)的秩序，工作更高效
- 8、提高客戶與公司的交流溝通，更加認(rèn)可品牌文化