震坤行工業超市-優化供應鏈效率，提升B2B客戶體驗
發布日期：2017-11-30
震坤行工業超市作為MRO工業品采購的領軍企業對于客戶服務體驗的極致要求，使其高度重視供應鏈物流保障體系和信息化能力的建設。本文介紹了震坤行如何借助科箭TMS云平臺構建物流配送系統，提升客戶滿意度。
傳統的MRO工業品采購一直存在品類繁多、規格復雜、供應商分散、交付時效難保障、價格不透明等特點。震坤行工業超市，以“互聯網+智能倉儲”的方式，幫助客戶實現一站式MRO采購與管理，減少供應環節及銷售環節的中間層級，全面打通供需上下游，從而提升供應鏈效率，降低制造業成本。目前震坤行工業超市所提供的一站式采購配送服務包括25條產品線，30多萬種產品種類（SKU），擁有5000多家國內外知名供應商，合作客戶超過10000家制造業企業。
對于客戶服務體驗的極致要求，使得震坤行工業超市高度重視供應鏈物流保障體系和信息化能力的建設。
-企業訂貨次日達
-急用商品專車當日配送
-偏遠地區送貨
-在建工程項目現場送貨
-供應商倉庫提貨直送
-危險品物流配送
“ B2B的服務，需要一個強連接，不光讓客戶登錄我們的網站下單，而且我們的系統需要與客戶系統，供應商系統，物流服務商系統對接，實現信息的共享協同。”為實現該目標，2017年震坤行引入了科箭TMS云平臺，同時將其ERP系統升級至SAP 4/HANA平臺。
震坤行目前在全國建立有3個區域總倉和30多個區域服務中心，同時還在客戶現場設置通過云端監控管理的智能倉庫終端設備。在區域總倉設立自有車隊，為客戶密集的重點城市提供直配服務，同時通過第三方物流合作商和快遞服務商延伸配送覆蓋網絡。區域服務中心則可以為客戶提供常用備件的及時補貨。震坤行服務的不斷創新與提升都是為了讓制造業客戶有更好地體驗。
科箭TMS云平臺 -震坤行運營系統不可或缺的一環
震坤行區域物流中心通過科箭TMS云平臺實現不同訂單類型的自動計劃分單職能和自動運費核算功能，并實現與第三方物流合作商和快遞服務商的系統協同。震坤行統一設計自有格式的電子面單，并通過接口與物流商系統訂單號，電子面單號實現實時請求和關聯匹配，并同步獲得路由跟蹤信息。
對于自有的市內配送車隊和危險品配送車隊，震坤行為每一部車輛安裝GPS設備，培訓所有司機通過TMS的微信端應用，實時更新訂單的配送和簽收狀態，并將相關信息通過ESB數據總線回傳至前臺系統，并再次傳遞給客戶業務系統。
震坤行物流管理部門對于配送時效和服務質量有著極為嚴格的KPI績效考核體系，通過TMS系統實時監控比對每一筆訂單的履約時效，自動生成異常預警，并設置專人對于異常問題進行干預處理和事后核查，對于人為因素進一步設立獎懲和改善方案。
震坤行的所有供應鏈信息化建設都始于其對客戶服務體驗的極致要求，正如震坤行的使命，“提升供應鏈效率、降低制造業成本”，只有為客戶帶來價值，B2B企業才能更好地發展。同樣科箭也希望通過最新的基于云服務、移動社交、IoT與大數據技術的供應鏈云(Power SCM Cloud)，讓供應商、貨主、承運商、司機、經銷商到客戶的連接將更緊密，信息更透明，從而不斷優化供應鏈效率，降低運輸與物流成本，提升企業競爭力。
關于震坤行
震坤行工業超市(上海）有限公司（以下簡稱“震坤行“）是一家立足中國市場的工業品分銷公司。主要服務內容為：設備維護、修理和運作（MRO）等工業用品的采購服務。公司經營包括30多萬種工廠使用的輔料和易耗品，擁有5000多家供應商，超過10000家先進制造合作企業。震坤行基于“開放、共享”的合作理念，運用“互聯網+智能倉儲”和聯合庫存管理（JMI）的方式不斷提升供應鏈效率，降低制造業成本。